CONTOH LAPORAN HASIL PKL

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi komunikasi dalam beberapa waktu ini semakin berkembang pesat, apalagi diikuti dengan perkembangan telepon seluler yang semakin marak akhir-akhir ini dan juga persaingan operator telepon juga. Gaya hidup masyarakat semakin berkembang seiring dengan perkembangan zaman, kebanyakan masyarakat telah meninggalkan kebiasaan lamanya dalam berkomunikasi. Menyikapi perkembangan teknologi dan persaingan di industri informasi dan komunikasi dewasa ini TELKOM semakin bersaing dalam dunia komunikasi dengan menciptakan inovasi- inovasi barunya. Perkembangan komunikasi saat ini meningkat secara signifikan seiring dengan perkembangan teknologi. Dimana banyak dijumpai alat-alat komunikasi. Mulai dari surat, faximille, handy talkie, telefon, seluler, sampai internet.
Dahulu, sistem penyampaian Informasi dan berita ke tempat yang jauh dalam waktu yang relatif lama melalui surat. Karena pengiriman dilakukan secara manual. Dimana untuk mencapai tujuan harus melalui jalan darat maupun perairan. Dari satu daerah ke daerah lain dengan waktu yang relatif lama. Sehingga proses komunikasi jarak jauh saat itu membutuhkan waktu yang sangat panjang dan proses yang sangat rumit.Kemudian komunikasi berkembang lagi menjadi lebih modern dengan munculnya tekhnologi telepon yang dapat diartikan sebagai kmunikasi dalam jarak jauh karena tele artinya jarak jauh dan phone artinya komunikasi.Setelah itu dunia komunikasi berkembang ketekhnologi pager yaitu dengan meninggalkan pesan melalui operator ke pager tersebut orang yang dituju bisa melihat pesan yang ditinggalkan kemereka.
“ Setelah kita lihat bahwa perkembangan tekhnologi komunikasi sangat berkembang,otak manusia sudah semakin pintar dalam menghadapi era pasar bebas yang kompetitif yang kian menajam.maka target atau sasaran customer relations harus lebih diarahkan kepada kepentingan setisp steakholder perusahaan dan salah satunya adalah kepentingan pelanggan (customer oriented) untuk mendapatkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) (Ruslan,2003).”
PT.Telekomunikasi Indonesia ( PT.Telkom ) adalah salah satu BUMN yang dimiliki oleh Negara. PT.Telkom merupakan BUMN yang paling menguntungkan jika dibandingkan dengan BUMN lain yang ada di Indonesia, karena PT.Telkom hampir tidak pernah mengalami kerugian. Telkom mempunyai banyak sekali Divisi yang tersebar di seluruh Indonesia. DIVRE V JATIM( Divisi Regional V Jawa Timur) merupakan salah satu Divisi yang kinerjanya sangat baik. Dalam satu Divisi juga dibagi dalam beberapa bagian. Seperti KANDATEL ( Kantor Daerah Telekomunikasi ) dan KANCATEL ( Kantor Cabang Telekomunikasi ).
KANCATEL Lamongan merupakan kantor cabang telekomunikasi satu satunya dan terbesar di kota lamongan.Letaknya yang strategis berada di jantung kota lamongan menandakan bahwa kantor ini bisa melayani masyarakat sekitarnya dengan baik.
Telkom selalu berinovasi, inovasi yang tiada henti ini membuat Telkom selalu berkembag dari tahun ke tahun. Seperti contoh inovasi yang dilakukan Telkom didalam persaingan dengan perusahaan kartu seluler serta seluler. Dengan adanya macam macam HP yang beredar dluar dan mempunyai fitur-fitur bagus lainnya,Telkom tidak kalahnya membuat suatu inovatif yang muncul dengan adanya Flexy. Dengan kegigihan perusahaan untuk memperjuangkan eksistensinya tersebut itulah mengapa penulis bersemangat melakukan suatu praktek kerja di perusahaan ini dalam mempertahankan image dan pemasaran produknya.
Kantor cabang Telkom satu satunya ini mempunyai peran yang sangat penting bagi masyarakat lamongan karena keberadaannya yang tidak pernah hilang dan setiap saat pasti dibutuhkan orang meskipun untuk saat ini orang banyak menggunakan alat telekomunikasi lain dalam beriteraksi.
Produk yang diluncurkan oleh Telkom sudah banyak dan masyarakat bisa menerima keberadaannya yang sangat dibutuhkan. Oleh karena itu dengan banyak produk yang diluncurkan oleh Telkom maka pihak TELKOM harus mempunyai strategi untuk meretensi pelanngan ( setelah menjadi pelanggan tetap Telkom ).
Oleh karena itu Telkom memiliki sebuah wadah untu menampung pelanggan, melayani pelanggan dan menyediakan semuanya di Plasa TELKOM. Di Plasa TELKOM ini


1.2 Waktu dan Lokasi Pelaksanaan Kerja Praktek
Penulis telah mengajukan permohonan kerja praktek di PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA,Tbk KANCATEL Lamongan yang berada di Jl. Ki Sarmidi Mangunsarkoro No. 2 Lamongan dan telah pelaksanaan magang dilaksankan selama satu bulan mulai 18 January 2010 s/d 18 February 2010.
1.3 Tujuan Magang
Produk-produk telkom yang telah ada tentunya harus dipertahankan keberadaannya, dengan retensi pelanggan melalui Customer Service Representative di Plasa TELKOM. Tujuan penulis magang di Kancatel Lamongan ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana pelayanan pelanggan di Plasa TELKOM cabang Lamongan oleh Customer Service Representative.
2. Menerapkan teori yang didapatkan dalam kuliah sekaligus menganalisa kecenderungan stakeholders (user) terhadap kompetensi yang dibutuhkan dalam dunia kerja. Melatih mahasiswa agar mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja sesungguhnya.
1.4 Manfaat Magang
a. Melatih diri untuk beradaptasi dengan dunia kerja yang sesungguhnya.
b. Menambah pengalaman sebagai bekal ilmu memasuki dunia kerja
Dalam proses kegiatan yang penulis lakukan, penulis sudah mulai mengetahui dunia kerja di TELKOM khususnya di Plasa TELKOM, namun untuk sebuah proses perlu pembelajaran lebih lanjut, oleh karena itu, tujuan, manfaat yang kami peroleh adalah sebagai berikut:
1. Bagi Mahasiswa
a. Mendapatkan pemahaman tentang kuliah kerja komunikasi di Plasa TELKOM Kancatel Lamongan.
b. Melatih diri untuk beradaptasi dengan dunia kerja yang sesungguhnya.
c. Memahami tentang tentang pelayanan pelanggan di Plasa TELKOM Kancatel Lamongan
d. Menambah pengalaman sebagai bekal ilmu memasuki dunia kerja.
e. Memperkuat ketajaman berorganisasi, beradaptasi dalam teamwork, beraspirasi terhadap perkembangan komunikasi baru serta menambah kepekaan pada lingkungan sekitar, khususnya pada Plasa Telkom Kancatel Lamongan.
f. Mengembangkan keterampilan dan memperluas wawasan di bidang komunikasi, khususnya mengembangkan mata kuliah yang diterapkan pada perkuliahan Komunikasi Antar Pribadi.



2. Bagi Akedemik
a. Kuliah Kerja Komunikasi ( KKK ) ini diharapkan berguna bagi perkembangan ilmu komunikasi, sehingga dapat dijadikan referensi bagi mahasiswa selanjutnya.
b. Memadukan teori-teori yang diperoleh di bangku kuliah dengan praktek nyata di dunia kerja dan masyarakat.
3. Bagi Instansi
a. Dapat memberikan masukan dan pertimbangan bagi TELKOM Kancatel Lamongan untuk lebih meningkatkan kualitas dan kuantitas khususnya di Plasa Telkom Kancatel Lamongan.













BAB II
LAPORAN HASIL MAGANG
2.1 Profil Instansi
2.1.1 Sejarah TELKOM secara umum:
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Telkom merupakan perusahaan penyelenggara bisnis T.I.M.E ( Telecomuniaction, Information, Media and Edutainment ) yang terbesar di Indonesia. Pengabdian Telkom berawal pada 23 Oktober 1856, tepat saat dioperasikannya layanan telekomunikasi pertama dalam bentuk pengiriman telegraf dari Batavia ( Jakarta ) ke Buitenzorg ( Bogor ). Selama itu pula TELKOM telah mengalami berbagai transformasi.
Transformasi terakhir sekaligus yang disebut dengan New TELKOM Indonesia adalah tranformasi dalam bisnis, transformasi infrakstruktur, transformasi sistem, model operasi dan transformasi sumber daya manusia. Transformasi tersebut resmi diluncurkan kepada pihak eksternal bersamaan dengan New Corporate Identity TELKOM pada tanggal 23 Oktober 2009, pada hari ulang TELKOM yang ke 153. Telkom juga memiliki tagline baru, The World in Your Hand.
• Wilayah- wilayah Divisi Regional Telkom
Dalam pembagian divisi regional TELKOM dibagi menjadi tujuh wilayah, dan berikut ini adalh pembagian wilayah- wilayah tersebut:
1. Divisi Regional I Sumatera
2. Divisi Regional II Jakarta dan sekitarnya
3. Divisi Regional III Jawa Barat
4. Divisi Regional IV Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta
5. Divisi Regional V Jawa Timur
6. Divisi Regional VI Kalimantan
7. Divisi Regional VII kawasan Timur yang meliputi: Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Timor- Timur, Maluku dan Irian Jaya.
Divisi-divisi tersebut dikelola oleh suatu tim manajemen yang terpisah berdasarkan prinsip desentralisasi serta bertindak sebagai pusat investasi ( Divisi Regional) dan pusat keuntungan ( Divisi Network dan divisi lain) serta mempunyai laporan keuangan internal yang terpisah. Beralihnya kebijakan sentralisasi ke kebijakan dekonsentralisasi dan desentralisasi kewenangan, maka struktur dan fungsi kantor pusat juga mengalami perubahan. Berdasarkan organisasi divisional ini, maka kantor pusat dubah menjadi pusat investasi disederhanakan menjadi jumlah sumber daya manusia kantor perusahaan juga menjadi sedikit.
2.1.2 Visi dan Misi Telkom
• Visi PT. TELKOM, Tbk
“ To Become a Dominant InfoCom Player in The Region”
Dalam visi tersebut menunjukkan suatu tekad bahwa Telkom bukan hanya sekedar penyelenggara telepon tetap yang tersambung di rumah- rumah serta kantoran, tetapi TELKOM saat ini sudah menjadi penyelenggara jasa informasi dan komunikasi ( InfoKom)
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.
• Misi Perusahaan adalah:
“ One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation”
Dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.
TELKOM akan mengelola bisnis melalui praktek- praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.
• Nilai PT. Telkom

• Bentuk, Desain dan Makna Logo
Logo baru TELKOM mencerminkan brand positioning “ Life Confident” dimana keahlian dan dedikasi akan diberikan bagi semua pelanggan untuk mendukung kehidupan mereka dimanapun mereka berada. Brand Positioning ini didukung oleh “ service culture” baru yaitu: expertise, empowering, assured, progressive dan heart.

Expertise : makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru Telkom yaitu: T.I.M.E ( Telecommunication, Information, Media, dan Edutainment).
Empowering : makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar.
Assured : makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan erat.
Progressive : kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru
Heart : simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.
• Logo Telkom New


Makna dari the world is in your hand adalah dunia ini bagaikan di genggaman tangan kita, walaupun di pisahkan oleh benua ataupun samudra seluas apapun jaraknya rasanya tidak terasa. Dengan adanya kredo baru ”the world is in your hand” Telkom ingin memberikan gambaran bagi pelanggannya bahwa dunia kini tak lagi susah di jangkau, dengan speedy dan POTS jarak yang ber mil-mil jauhnya kini jaraknya hanya segenggam tangan karena dunia ada ditangan anda.
Setiap warna yang dugunakan dalam logo Telkom memiliki makna yang berbeda- beda, dan berikut ini adalah makna dari warna-warna tersebut:
Selain simbol, warna-warna yang digunakan adalah :
1. Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi
2. Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan dinamis
3. Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.
2.1.3 Sejarah Singkat Telkom
1. 1882 sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegrap dibentuk pada masa pemerintahan kolonial Belanda.
2. 1906 Pemerintah Kolonial Belanda membentuk sebuah jawatan yang mengatur layanan pos dan telekomunikasi yang diberi nama Jawatan Pos, Telegrap dan Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst/PTT).
3. 1945 Proklamasi kemerdekaan Indonesia sebagai negara merdeka dan berdaulat, lepas dari pemerintahan Jepang.
4. 1961 Status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel).
5. 1965 PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro), dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).
6. 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional.
7. 1980 PT Indonesian Satellite Corporation (Indosat) didirikan untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel.
8. 1989 Undang-undang nomor 3/1989 tentang Telekomunikasi, tentang peran serta swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.
9. 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP no.25 tahun 1991.
10. 1995 Penawaran Umum perdana saham TELKOM (Initial Public Offering/IPO) dilakukan pada tanggal 14 November 1995. sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange (NYSE) dan London Stock Exchange (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing/POWL) di Tokyo Stock Exchange.
11. 1996 Kerja sama Operasi (KSO) mulai diimplementasikan pada 1 Januari 1996 di wilayah Divisi Regional I Sumatra – dengan mitra PT Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo); Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten – dengan mitra PT Aria West International (AriaWest); Divisi Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta – dengan mitra PT Mitra Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI); Divisi Regional VI Kalimantan – dengan mitra PT Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra); dan Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia – dengan mitra PT Bukaka Singtel.
12. 1999 Undang-undang nomor 36/1999, tentang penghapusan monopoli penyelenggaraan telekomunikasi.
13. 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia, yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM dengan Indosat. Dengan transaksi ini, TELKOM menguasai 72,72% saham Telkomsel. TELKOM membeli 90,32% saham Dayamitra dan mengkonsolidasikan laporan keuangan Dayamitra ke dalam laporan keuangan TELKOM.
14. 2002 TELKOM membeli seluruh saham Pramindo melalui 3 tahap, yaitu 30% saham pada saat ditandatanganinya perjanjian jual-beli pada tanggal 15 Agustus 2002, 15% pada tanggal 30 September 2003 dan sisa 55% saham pada tanggal 31 Desember 2004. TELKOM menjual 12,72% saham Telkomsel kepada Singapore Telecom, dan dengan demikian TELKOM memiliki 65% saham Telkomsel. Sejak Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
15. 2009 PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) secara resmi pada tanggal 23 Oktober 2009 melakukan transformasi bisnis. Transformasi bisnis yang dilakukan Telkom kali ini merupakan yang terbesar sepanjang sejarah Telkom,karena bersifat fundamental, menyeluruh, dan terintegrasi. Perubahan ini dibarengi dengan memperkenalkan corporate identity baru untuk menyambut era baru Telkom sebagai satu-satunya perusahaan TIME ( Telecomunication, Information, Media dan edutainment) di Indonesia. Transformasi bisnis ini pun menyentuh empat aspek dasar perusahaan, yakni trnasformasi bisnis, transformasi infrastruktur, transformasi system dan model operasi, serta transformasi human resources.

2.1.4 Kegiatan Usaha Kancatel Lamongan
Jenis jasa telekomunikasi PT Telkom yang sudah beroperasi sampai tahun 2004 ini adalah
1. Jasa telepon dalam negeri merupakan usaha PT. Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. Komposisi pendapatan jasa yang meliputi : biaya pasang, biaya abonemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal dan jarak jauh, pelayanan jasa telepon dalam negeri juga termasuk penyediaan telepon umum, baik kartu maupun koin.
2. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi lain merupakan jasa telekomunikasi karena adanya penyelenggara sambungan telekomunkas oleh pihak lain, seperti PT. Indosat. Dari hasil penyelenggara ini PT. Telkom memperoleh pendapatan yang diterima dari penyelenggara atau bagi hasil.
3. Jasa telepon bergerak selular yaitu penyelenggaraan sambungan telepon bergerak selular (STBS) ini bekerja sama dengan pihak lain atau dengan sistem patungan atau bagi hasil.
4. Jasa lainnya adalah meliputi jasa internet (TELKOMNet@instan), e-mail, calling card, Telex, Telegram, SLI 007, VSAT, TV Satelit TELKOMVision dan lainnya.
5. TELKOMFIexi, yang merupakan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel (wireless) dengan teknologi berbasis CDMA (Code Division Multiple Access).
1. Speedy,layanan internet menggunakan sambungan kabel telepon rumah.
2.1.5 5 Pilar Bisnis Telkom
1. Fixed Phone (TELKOM Phone)
1. Wartel & Telum (Tempat bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan jasa telekomunikasi yang dikelola oleh Badan Usaha, Koperasi atau perorangan bekerjasama dengan TELKOM dalam melakukan akses SLJJ, SLI maupun selular.)
2. Telkom Coin (Telepon Umum Coin (TUC) adalah telepon yang menggunakan satu jenis uang logam yang berbentuk koin sebagai alat pembayaran yang sah atas biaya percakapan.)
2. Mobile Phone (TELKOMSEL)
1. Prepaid Services (simPATI)
2. Postpaid Services (Halo)
3. Network & Interconnection (TELKOM Intercarier)
1. Interconnection Services
2. Network Leased Services
4. Data & Internet
1. Leased Channel Service (TELKOM Link)
2. Internet Service (TELKOMNet)
3. VoIP Service (TELKOM Save & Global 017)
4. SMS Service (from TELKOMSEL, TELKOMFlexi & TELKOM SMS)
5. Speedy (Merupakan layanan (internet service) berkecepatan tinggi dari PT. TELKOM, berbasis teknologi akses Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang memungkinkan terjadinya komunikasi data, voice dan video secara bersamaan)
5. Fixed Wireless Access (TELKOM Flexi)
1. Prepaid Services (Flexi Trendy) Flexi Trendy adalah layanan Flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/simcard yang dapat diisi ulang.
2. Postpaid Services (Flexi Classy) Flexi Classy adalah layanan Flexi dengan sistem pascabayar.
3. Flexy Home , Flexi Home adalah layanan flexi untuk perumahan atau kantor dilayani menggunakan terminal fixed berbasis nomor esn, tarif aktivasi, abonemen dan biaya pemakaian/usage sama dengan tarif telepon rumah/pstn.
2.1.6 Unit-unit Bisnis TELKOM terdiri dari Divisi, Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan, sebagai berikut :
1. Infrastruktur Telekomunikasi
2. Carrier & Interconnection Service
3. Divisi Multimedia
4. Divisi Fixed Wireless Network
5. Enterprise Service
6. Divisi Akses
7. Maintenance Service Center
8. Training Center
9. Carrier Development Support Center
10. Management Consulting Center
11. Construction Center
12. I/S Center
13. R&D Center
14. Community Development Center(CDC)
Yayasan-Yayasan :
1. Dana Pensiun (Dapentel)
2. Yayasan Pendidikan TELKOM
3. Yayasan Kesehatan
4. Yayasan Sandhykara Putra Telkom (YSPT)
Anak Perusahaan : Kepemilikan > 50%
1. PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) : Telekomunikasi (Selular GSM) (baru)
2. PT Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra) : Telekomunikasi (KSO-VI Kalimantan)
3. PT Infomedia Nusantara (Infomedia) : Layanan Informasi (baru)
4. PT. Telekomunikasi Indonesia Internasional : International Telecommunication Services, Investment & Strategic Partnership and Project Management & Consultancy
5. PT. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo) : Telekomunikasi Telepon Tetap (KSO-I Sumatra)
6. PT. Multimedia Nusantara (Metra) :Multimedia, pay special TV
7. PT. Napsindo Primatel International (Napsindo) : Network Access Point
8. PT Indonusa Telemedia (Indonusa) : TV Cable (baru)
9. PT Graha Sarana Duta (GSD) : Properti, Konstruksi dan Jasa (baru)
Kepemilikan 20% - 50%
1. PT Patra Telekomunikasi Indonesia (Patrakom) : Layanan VSAT
2. PT Citra Sari Makmur (CSM) : VSAT dan layanan telekomunikasi lainnya
3. PT Pasifik Satelit Nusantara (PSN) : Transponder Satelit dan Komunikasi
Kepemilikan < 20%
1. PT Mandara Selular Indonesia (MSI) : Layanan NMT - 450 Selular dan CDMA
2. PT Batam Bintan Telekomunikasi (Babintel) Telepon Tetap di Batam dan Pulau Bintan
3. PT Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (Bangtelindo) : Pengelolaan Jaringan dan Peralatan Telco

2.1.7 Etika Bisnis Telkom :
Kebijakan etika kerja Perseroan menuntut setiap karyawan untuk memahami visi dan misi TELKOM dengan tujuh tata nilai utama: kejujuran, transparan, komitmen, kerjasama, disiplin, peduli dan tanggung jawab. Karyawan didorong untuk mendalami lima perilaku utama yakni strech the goals (mencapai target yang lebih tinggi), simplify (efisiensi dan efektifitas cara kerja), involve everyone (membangun kerjasama dan sinergi), quality is my job (mengutamakan kualitas) dan reward the winner (memberikan respek dan penghargaan).
Untuk memperkuat penerapan Etika Bisnis Perusahaan, memperkokoh jiwa
kebersamaan ll'esprit de corps dan sekaligus membangun iklim pembelajaran yang sehat di kalangan pegawai, dilakukan beberapa revisi, sehingga diharapkan terbentuknya pemahaman dan kesatuan gerak pada semua aspek serta fungsi perusahaan secara berkesinambungan.
TELKOM juga mengembangkan kebijakan etika bisnis yang komprehensif yang mendorong karyawan untuk memahami dan mempraktikkan prinsip-prinsip transparansi, kemandirian, akuntabilitas, tanggung jawab dan kewajaran dalam aktivitas rutinnya. Kebijakan etika bisnis memberikan panduan bagaimana Perseroan, manajemen dan karyawan berperilaku dan berhubungan dengan pihak-pihak lain. Kebijakan memberikan arahan bagaimana karyawan bersikap dalam memelihara hubungan yang baik dengan regulator dan stakeholders lainnya, serta mengembangkan praktek bisnis yang sehat dan transparan. lmplementasi dari kebijakan Etika Bisnis melalui Prosesi Silahturahami Patriot 135 atau dikenal dengan Prosessi SP-135 yang dilaksanakan satu kali dalam satu minggu pada hari Rabu selama 30 menit dan dilaksanakan pada permulaan jam kerja di lokasi kerja. Pimpinan Unit memberikan arahan dan melakukan monitoring pelaksanaan SP-135 bulan sebelumnya dan setiap tanggal 5 setiap bulan Pimpinan unit melaporkan hasil monitoring kepada Direktur Human Capital.
2.1.8 Struktur Organisasi Karyawan Telkom adalah :
1. Front liner, menjalankan fungsi customer care yaitu : Unit pelayanan
pelanggan Regional, Unit pelayanan Interkoneksi dan Kemitraan, Unit
Pelayanan Corporate Customer, Unit Pelayanan Payment Management dan
Biling.
2. Service and marketing, devalopment and operational, menjalankan fungsi
service support, yaitu : Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi, Unit Bisnis
Internet, Unit Bisnis Jasa Nilai Tambah, Unit Bisnis C-Phone.
3. Network and system management, menjalankan fungsi operation support,
yaitu : Unit Pengelola Network Regional dan Unit Pengelola Sistem Informasi
Regional.
4. Fungsi support yaitu : Bidang SDM, Bidang Keuangan, Bidang Performansi,
Bidang Pengembangan Bisnis, Bidang Pelayanan dan Pemasaran, Bidang
General Affair, Bagian Public Relation, Bagian Hukum, dan Bagian
Sekretariat Divisi.
Keterangan diatas seperti Struktur Organisasi KANCATEL Lamongan di bawah ini :


















































Organisasi pada dasarnya bertujuan untuk mengkoordinir suatu kelompok atau badan yang terdiri dari berbagai personalia serta mendayagunakan kemampuan yang ada secara keseluruhan untuk diarahkan kepada tujuan tertentu. Selain itu dapat menggambarkan suatu rangkaian atau proses yang harus dilalui dalam perumusan tujuan. Pengambilan keputusan dan di lain pihak struktur ini merupakan perincian kegiatan yang harus dikerjakan masing-masing pegawai sesuai dengan bidang serta wewenangnya. Adapun pentingnya pembagian tugas dalam suatu organisasi akan mendatangkan keuntungan perusahaan yakni:
a. Memperjelas antara tugas, wewenang, kewajiban dan tanggung jawab.
Menghindari terjadinya ketidakharmonisan dalam pelaksanaan.
b. Tugas spesialisasi penempatan tenaga kerja menurut keahlian yang
dimiliki tenaga kerja tersebut.
c. Memperlancar koordinasi antara unit dan perusahaan.
Pada umumnya dikenal tiga bentuk struktur organisasi yaitu:
a. Struktur organisasi garis
b. Struktur organisasi garis dan staf
c. Struktur organisasi fungsional dan staf
Dari struktur PT. TELKOM Cabang Lamongan di atas, selanjutnya dalam pembagian kerja dapat dilihat dari fungsi dan tugas-tugas dari masing-masing bagian secara garis besar adalah sebagai berikut:
1) Junior Manager Cabang Telkom ( CATEL ) Lamongan yang bertanggung jawab atas segala kegiatan yang ada di KANCATEL Lamongan.
2) Assistant Junior Manager (AJM) OMAN
Merupakan kepala bagian jaringan akses untuk wilayah Lamongan yang bertanggung jawab atas segala kegiatan yang ada di bagian jaringan akses kepada Junior Manager Catel Lamongan.
3) AJM Service
Merupakan kepala bagian service untuk wilayah Lamongan yang bertanggung jawab atas segala bagian yang ada di bagian service kepada junior manager Catel Lamongan.
4) AJM ADM Support
Merupakan kepala bagian support untuk wilayah Lamongan yang bertanggung jawab atas segala bagian yang ada di bagian support kepada Junior Manager Catel Lamongan.
5) Supervisor Technician OMAN Lamongan 1
Pegawai yang bertanggung jawab ata jaringan akses Kabupaten Lamongan dan Kecamatan Sukodadi.
6) Supervisor Technician OMAN Lamongan 2
Pegawai yang bertanggung atas jaringan akses di daerah Babat dan Brondong.
7) Supervisor Technician Wireless & JANM
Bertanggung jawab untuk pemasangan wireless jaringan internet
8) Supervisor CCAN
Bertanggung jawab atas komplain pelanggan.
9) Officer 3 sales Pots
Bertanggung jawab atas pemasangan dan pencabutan pots.
10) Supervisor Plasa
Bertanggung atas pelayanan terhadap pelanggan mengenai pasang baru
11) Officer 3 service
Pegawai yang memberikan pelayanan terhadap pelanggan.
12) Officer 3 sales Flexi
Bertanggung jawab untuk pemasaran produk TELKOM yang berupa telepon flexi.
13) Data pelanggan
Bertanggung jawab atas data-data para pelanggan
14) Officer ADM 1
BeOffirtanggung jawab atas segala administrasi logistik dan aset yang ada di KANCATEL Lamongan.
15) Officer ADM 2
Bertanggung jawab atas segala administrasi SDM yang ada di KANCATEL Lamongan.
16) Officer 3 SAS
Bertanggung jawab atas keamanan dan keselamatan PT.TELKOM Kancatel Lamongan.
17) Officer sales Data dan VAS
Bertanggung jawab atas data di ruang MDF
18) Officer 3 SRTEC Public Phone
Teknis yang menangani jika masalah telepon yang memanfaatkan kabel tembaga.
19) Teknisi Akses/ Infratel
Melaksanakan Maintenance jaringan akses baik yang bersifat preventif maupun korektif untuk meningkatkan performansi jaringan dan melaksanakan operasi dan layanan jaringan akses.
20) Officer Wartel/ Net PP-Representative
Pegawai yang melayani pelanggan yang ingin mendirikan Wartel maupun Warnet.
2.2 Aktivitas Magang
2.2.1 Pelayanan
Disini penulis terfokus di sebuah pelayanan di TELKOM Kancatel Lamongan dalam melakukan aktivitas magang selama satu bulan di Kancatel Lamongan. Dimana disini penulis selama dalam kurun waktu satu bulan magang di Kancatel Lamongan membantu kegiatan pelayanan pelanggan khususnya di bagian Customer Service Representative tepatnya di Plasa Telkom untuk membantu kegiata pelayanan pelanggan yang pokok khususnya di Plasa Telkom yaitu meretensi pelanggan (mempertahankan pelanggan), melayani pelanggan sebaik mungkin melalui frontliner di plasa telkom, disamping itu penulis membantu melakukan kegiatan-kegiatan pokok untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang, dan untuk mendapatkan laba. Proses pelayanan pelanggan ini dilakukan setelah pelanggan menjadi pelanggan loyal di PT. TELKOM baik itu pelanggan POTS ( telepon rumah), Flexy(non mobile), maupun Speedy. Tiga produk TELKOM tersebut lah yang Customer Service Layani di Plasa Telkom.
Menurut ketentuan dari pihak kampus untuk melaksanakan sebuah KKK(Kuliah Kerja Komuikasi) maka disini penulis menetapkan bagian pelayanan khusunya di bagian Customer Service Representative di Kancatel Lamongan lebih menjadi program utama penulis untuk melaksanakan KKK atau bisa disebut sebagai magang dan menerapkan teori yang didapatkan dalam kuliah sekaligus menganalisa kecenderungan stakeholders (user) terhadap kompetensi yang dibutuhkan dalam dunia kerja.Pemasaran disini lebih memfokuskan pada kegiatan kerja dalam masalah persoalan data, bagaimana menghadapi complain pelanggan ,dan kegiatan secara langsung face to face yang harus dikerjakan dari sebuah fronliner Telkom di Plasa Telkom Kancatel Lamongan.
Pelayanan oleh Customer Service Representative ini juga harus memenuhi prosedur pelayanan yang telah ditetapkan oleh PT. TELKOM. Prosedur layanan diganakan sebagai referensi implementasi dalam arti format prosedur dapat berbeda tetapi jaminan terhadap ketersediaan output yang dirasakan oleh pelanggan (beserta atributnya, seperti informasi,service level guarantee)tetap sama. Hal lain yang harus diperhatikan juga adalah terpenuhinya indicator tolok ukur prosedur yang dijadikan sebagai Performance Measure untuk Distinct Job Manual (DJM) yang didefinisikan.
Prosedur layanan tersebut antara lain mengatur tentang:
a) Pelayanan Fixed Wireline ( POTS):
1. PSB
2. Mutasi
3. Fitur
4. Penanganan Keluhan ( Gangguan dan Klaim)
5. Wartel, Warung Telkom, Warkom dan warnet
6. Speedy, Internet dan VAS
7. Permintaan RHS di 108 dan BPT
8. layanan prin out/ AMA tagihan
9. Pengelolaan pembayaran jasa telekomunikasi

b) Pelayanan Fixed Wireles (FLEXI):
1. PSB
2. Mutasi
3. Fitur
4. Penanganan Keluhan (gangguan dan klaim)
5. Wartel, warung telkom, Warkom & Warnet
6. Permintaan RHS di 108 dan BPT
7. layanan print out/ AMA Tagihan
8. Pengelolaan Pembayaran Jasa Telekomunikasi
c) Pelayanan Speedy:
1. Selling
2. Order Handling via Walk in
3. Order handling via 147
4. Order Handling via Web in
5. Order Handling via SMS
6. Aktivasi
7. Isolir Tunggakan
8. Cabut Permanen
9. Berhenti Berlangganan
10. Billing Complaint Handling
11. Customer Complaint Handling

d) Pelayanan lainnya:
1. Pengelolaan interaksi pelanggan
2. Recruitment CSR
3. Pebgelolaan sarana dan prasarana Plasa TELKOM
4. pengelolaan uang pendapatan plasa telkom
5. pengelolaan evaluasi harian plasa Telkom (layanan dan pendapatan)
6. Customer education
7. Penerapan 6R
Pelayanan tersebut tentunya berada di Plasa Telkom dan dilayani oleh Customer Service Representative sebagai Frontliner PT. TELKOM:
1. Plasa Telkom
PlasaTELKOM merupakan outlet/tempat pelayanan milik TELKOM, yang sepenuhnya dikelola oleh TELKOM dan atau dikerjasamakan dengan mitra disediakan untuk melayani pelanggan/calon pelanggan/pengguna jasa TELKOM yang ingin dilayani secara langsung (face to face) dengan berbagai kemungkinan latar belakang/penyebab, baik mengenai kebutuhan akan segala informasi yang berkaitan dengan produk layanan TELKOM maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri.
Di sini juga penulis melakukan kegiatan KKK( Kuliah Kerja komunikasi) selama satu bulan ini. Plasa Telkom didesain sedemikian rupa untuk melayani pelanggan/calon pelanggan/pengguna jasa TELKOM yang ingin dilayani secara langsung (face to face) agar pelanggan atau calon pelanggan merasa nyaman dan dihargai sehingga mereka akan menjadi pelanggan loyal dan tetap menggunakan produk TELKOM. Karena PT. TELKOM selalu memberikan yang terbaik untuk pelanggannya. Karena di Plasa Telkom inilah pelanggan mencurahkan semua apa yang dikeluhkan, jadi intinya Plasa Telkom ini menjadi wakil dari PT. TELKOM untuk menyelesaikan semua permasalahan yang dikeluhkan pelanggan. Sehingga semua permasalahan cukup diselesaikan di Plasa Telkom, sehingga Plasa Telkom menjadi One Stop Solution dan One Stop Service sehingga pelanggan tidak “dipimpong”. Tempat melayani pelanggan di Plasa Telkom ini disebut Backroom, Backroom Plasa TELKOM merupakan salah satu unit bagian Plasa TELKOM yang sangat penting dalam melayani customer atau pelanggan untuk itu backroom wajib memiliki misi layanan yang sesuai dengan standard pelayanan TELKOM yaitu : TULUS, IKHLAS RAMAH , MUDAH , CEPAT DAN PASTI .
2. Customer Service Representative
Customer Service Representative (CSR) merupakan salah satu ujung tombak terpenting bagi perusahaan dalam membangun kepuasan pelanggan. Melalui tangan CSR, perusahaan dapat memberikan persepsi yang positif kepada pelanggan. Melalui tangan CSR pula perusahaan dapat mengetahui apa yang menjadi ekspektasi pelanggan. Pihak di dalam perusahaan yang memiliki tugas menjembatani komunikasi antara pelanggan dan perusahaan sehu¬bungan dengan produk dan jasa yang dibeli oleh pelanggan untuk tujuan terjadinya hubungan jangka panjang dengan pe¬langgan.
Hubungan dengan pelanggan ( customer relationship ) adalah kata kunci yang penting pada Customer Service Representative . Umumnya Customer Service Representative tidak berhubungan langsung dengan transaksi. Mereka hanya menjadi jembatan atau pintu utama yang menghubungkan pelanggan dengan pihak lain dalam perusahaan.
Peran Customer Service Representative di Plasa Telkom Kancatel Lamongan
Ada beberapa peran strategis yang dimiliki oleh CSR:
1. CSR membantu perusahaan untuk dapat mempertahankan pelanggan mereka. Pilihan yang banyak tersedia mem¬buat pelanggan mudah berpindah ke penyedia layanan lain. Industri kartu seluler adalah contoh bagaimana kebocoran pelang¬gan ( churn ) banyak terjadi akibat persaingan.
2. CSR membantu perusahaan dalam membentuk image yang baik di mata pelanggan. Seorang CSR harus men¬cer¬minkan nilai-nilai yang ingin ditampilkan oleh peru¬sahaan. Seorang CSR pada perusahaan harus ter¬lihat sebagai seorang yang pintar dan me¬ngua¬sai teknologi. Se¬orang CSR pada sebuah bank harus dapat men¬ciptakan perasaan a¬man bagi seorang na¬sa-bah. Jadi, tidak ha¬nya rapi dan menarik, seorang CSR harus mam¬pu mengko¬mu¬nikasikan secara non verbal, nilai-nilai yang ingin ditanamkan ke¬pada pelanggan.
Selain terdapat peran penting Customer Service Representative Plasa Telkom Kancatel Lamongan di atas, juga terdapat factor yang menentukkan kualitas jasa atau layanan pada Plasa Telkom Cabang Lamongan sebagai Berikut:
1) Access
Salah satu kelancaran dalam pelaksanaan layanan yaitu adanya access atau jaringan yang baik sehingga dengan mudah untuk dihubungi dan ditemukan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan proses layanan. Salah satu penunjang kualitas layanan pada Plasa Telkom Cabang Lamongan menggunakan system access computer yang baik dalam kegiatan administrasi.
2) Courtesy
Dalam memberikan pelayanan petugas frontliner baik Supervisor maupun CSR diwajibkan bersikap sopan dan santun, tanggap terhadap pekerjaan, perhatian, dan ramah pada saat memberikan layanan kepada pelanggan sehingga terkesan baik dan pelanggan merasa nyaman dengan adanya layanan tersebut.

3) Communication
Komunikasi merupakan hal penting pada Plasa Telkom Cabang Lamongan dalam memberikan layanan, untuk itu sebagai Supervisor dan CSR memberikan informasi kepada pelanggan dengan bahasa yang mereka pahami, serta selalu mendengarkan saran dan keluhan pelanggan.
4) Credibility
Pada saat memberikan layanan maupun penyampaian informasi seorang Supervisor dan CSR wajib bersifat jujur kepada pelanggan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Selain itu adanya sifat jujur dan saling terbuka akan menumbuhkan kesan yang baik oleh pelanggan kepada perusahaan sehingga pelanggan lebih percaya dan senantiasa menjadi pelanggan yang setia.
5) Security
Keamanan merupakan salah satu hal penting dalam memberikan layanan pada plasa Telkom Cabang Lamongan. Pihak perusahaan memberikan jaminan keamanan kepada pelanggan dengan tujuan menjaga kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan serta peningkatan kualitas layanan.
6) Understanding/ knowing the customer
Hal penting dalam melakukan layanan kepada pelanggan yaitu usaha untuk memahami kebutuhan pelanggan. Seorang Supervisor dan CSR pada Plasa Telkom Cabang Lamongan selalu berusaha memberikan layanan yang diharapkan pelanggan dengan selalu memperhatikan dan memenuhi apa yang menjadi kebutuhan pelanggan yang berkaitan dengan penggunaan produk-produk Telkom dengan tujua tercapainya kepuasan pelanggan.
7) Tangibles
Sebagai usaha peningkatan kualitas layanan dan pencapaian kepuasan pelanggan, dalam memberikan layanan pada Plasa Telkom Cabang Lamongan selalu memberikan bukti fisik dari jasa sesuai dengan bentuk layanan yang diminta pelanggan yaitu berupa fasilitas fisik. Misalnya kwitansi, surat pernyataan, dan peralatan lain yang digunakan sebagai bukti atas jasa layanan yang diberikan Plasa Telkom Cabang Lamongan kepada pelanggan.
2.2.2 Entry Data Pengguna Speedy Area Kantor Cabang Telekomunikasi Lamongan meliputi STO Lamongan, STO. Babat, STO. Sukodadi dan STO Brondong sebanyak 500 data.
Kegiatan utama sehari-hari dalam masa magang di Kancatel Lamongan adalah membantu proses pelayanan di Plasa Telkom dan bagian support,karena penulis memilih di bagian pelayanan oleh karena itu sebagian besar waktu penulis dihabiskan di Plasa Telkom. Kegiatan pada magang adalah mengentry data pengguna/ pelanggan speedy meliputi STO Lamongan, STO Babat, STO Sukodadi serta STO Brondong yang kemudian di Excel, akan tetapi sebelum itu penulis harus Log In terlebih dahulu ke Website internal milik PT.TELKOM di www.sbt.divre5/speedy.com.



1.1 Halaman Depan

1.2 Isi

2.2.3 Membuat Surat Edaran Promosi untuk Calon Pelanggan POTS (plan Ordinary Telepon Service) bagi Tenant Lamongan Plasa sebanyak 500 lembar.
Salah satu strategi Kancatel Lamongan dalam mempromosikan produk Telkom sendiri adalah membuat surat edaran promosi untuk calon pelanggan POTS (telepon kabel) bagi tenant Lamongan Plasa. Telkom langsung mengeluarkan strategi karena tenant Lamongan Plasa kebanyakan dan hampir semua belum berlangganan POTS karena Lamongan Plasa adalah pusat perbelanjaan di Lamongan yang baru diresmikan 4 Februari 2010 kemarin. Oleh karena itu menurut penulis ini adalah kesempatan yang sangat berharga untuk menarik customer menjadi pelanggan tetap Kancatel Lamongan.

2.2.4 Mengenali Karakteristik Pelanggan yang Datang di Plasa Telkom, Khususnya yang Memanfaatkan Produk terbaru Telkom
Agar penulis paham benar tentang CSR dan bagaimana pelayanan di Plasa Telkom Kancatel Lamongan maka penulis harus melakukan survey, agar penulis mengetahui bagaimana Implementasi Pelayanan Pelanggan melalui Plasa Telkom. Serta agar penulis mengetahui proses yang terjadi antara pelanggan dengan customer ketika mereka sedang berinteraksi, apabila terdapat pelanggan yang marah dan tidak puas terhadap layanan Plasa Telkom. CSR bertugas memberikan layanan serta serta informasi mengenai produk-produk Telkom terhadap pelanggan maupun calon pelanggan.

2.2.5 Konfirmasi Speedy Kepada Pelanggan Melalui Via Telepon
Salah satu strategi promosi yang dilakukan oleh PT. TELKOM untuk mempromosikan produk terbaru mereka speedy yaitu dengan mempromosikan speedy kepada pelanggan melalui via telepon. Di sini penulis harus menghubungi satu-satu customer TELKOM via telepon. Ada banyak pelajaran yang diambil oleh penulis ketika menghubungi pelanggan kita harus benar-benar berhati-hati baik itu saat mengucapakan salam maupun waktu yang tepat untuk menghubungi.

2.2.6 Membuat Berita Tentang Perkembangan Kancatel Lamongan
Meskipun ketika magang penulis berkonsentrasi untuk mengambil di bagian pelayanan khususnya di bagian Customer Service Representative, akan tetapi penulis diberi kesempatan pembimbing magang selama di Kancatel Lamongan untuk membantu Humas ataupun wartawan media khusus karyawan Telkom Kancatel Lamongan untuk membuat berita tentang Seleksi Customer Service Representative, dengan alasan karena laporan magang penulis tentang Customer Service Representative di Plasa Telkom Lamongan. Berita itu cukup lumayan pembacanya, karena berita tersebut dimuat di salah satu media online portal milik karyawan telkom (hampir mirip seperti web). Jumlah pembacanya pada saat itu mencapai 150 pembaca karyawan PT. Telkom yang terdapat pada Kabupaten Lamongan. (berita terlampir)















BAB III
PENUTUP
3.1 KESIMPULAN
Dari hasil uraian yang telah dikemukakan diatas pada tiap halaman mengenai Implementasi Pelayanan Pelanggan Melalui Plasa Telkom maka ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Plasa Telkom merupakan outlet atau tempat pelayanan milik Telkom, yang sepenuhnya dikelola oleh Telkom dan atau dikerjasamakan dengan mitra disediakan untuk melayani pelanggan atau calon pelanggan atau pengguna jasa Telkom yang ingin dilayani secara langsung(face to face). Dalam upaya meningkatkan efektivitas serta kualitas layanan maka PT. Telkom menerapkan One Stop Service dan One Stop Soulution yaitu suatu program layanan yang dapat melayani permintaan layanan kepada pelanggan secara tuntas pada satu meja layanan.
Pelaksanaan program One Stop Service dan One Stop Soulution pada Plasa Telkom Cabang Lamongan dapat dikatakan cukup baik. Pelaksanaan pelayanan pada Plasa Telkom Kancatel Lamongan dapat dikatakan cukup baik. Sebagai upaya dalam efektivitas layanan pada Plasa Telkom Kancatel Lamongan mengefektifkan bentuk-bentuk layanan berupa layanan dengan lisan, layanan melalui tulisan, dan layanan berbentuk perbuatan. Meskipun masih banyak terdapat kekurangan karena pelaksanaan kayanan kurang sesuai dengan standar layanan Plasa Telkom. Salah satu kekurangan dari pelaksanaan pelayanan pada Plasa Telkom Kancatel Lamongan yaitu tidak adanya feedback secara langsung dari pelanggan yang menyebabkan pihak perusahaan kurang memahami keinginan pelanggan secara langsung. Namun bagi Kancatel Lamongan menarik feedback dari pelanggan bukan satu-satunya tolak ukur dalam mengukur efektifitas layanan pada Plasa Telkom Cabang Lamongan. Pengukuran efektifitas layanan pada Plasa Telkom Kancatel Lamongan menggunakan jasa konsultan yang dilakukan setiap tahun.
Selain Plasa Telkom yang juga sangat berperan penting pada PT. Telkom Cabang Lamongan, Customer Service Representative pada Plasa Telkom Kancatel Lamongan ini juga sangat berperan penting. CSR sebagai frontliner perusahaan, sehingga segala sesuatu yang ada di PT. Telkom Kancatel Lamongan sudah terwakili oleh CSR tersebut. Pelanggan juga dapat dengan mudah mengeluarkan keluhannya, tinggal datang ke Plasa Telkom dan semua masalah akan mudah diatasi dengan mudah.


3.2 SARAN
Bagi Plasa Telkom Kancatel Lamongan :
1. Untuk lebih meningkatkan kegiatan strategi pelayanan di KANCATEL Lamongan secara baik.
2. Kancatel Lamongan lebih meningkatkan lagi kualitas serta kinerja pegawainya khususnya pegawai pada Plasa Telkom karena sebagai frontliner perusahaan dan berhubungan langsung dengan pelanggan maupun calon pelanggan.
3. Pengadaan pelatihan-pelatihan khusus bagi pegawai utnuk lebih profesional dalam melaksanakan pekerjaan terutama dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
4. Pegawai pada Plasa Telkom Kancatel Lamongan lebih memperhatikan dan mengaplikasikan standar layanan Plasa Telkom.
5. Selain menggunakan pihak konsultan untuk mengukur evektivitas layana sebaiknya dalam setiap menutup interaksi seorang CSR meminta feedback dari pelanggan sebagai evaluasi layanan serta untuk mengetahui kualitas layanan setiap CSR.
6. Adanya ketentuan waktu dalam memberikan layanan setiap pelanggan sehinggan pelanggan yang lain tidak merasa jenuh menunggu ketika berlangsungnya proses layanan.
7. Meningkatkan tingkat kinerja karyawan,tanggung jawab dan menjaga image perusahaan agar lebih baik lagi.
8. Agar membuat suatu proses pelayanan yang akan dilakukan selanjutnya agar kegiatan pelayanan dapat berjalan dengan lancer.
9. Lebih meningkatkan kinerja KKK ini agar sesuai dengan yang diharapkan yaitu terjalinnya kerja sama yang harmonis antar kedua instansi.
10. Peningkatan kerja sama antar lembaga sehingga memungkinkan untuk bisa membantu dalam pencarian lapangan pekerjaan dan penciptaan lapangan kerja baru.


Bagi Prodi /Lembaga :
1. Lebih banyak memberikan ilmu tentang suatu cara menghadapi publik untuk bekal yang akan datang.
2. Memberikan solusi yang terbaik kepada mahasiswa untuk keperluan yang benar benar dibutuhkan baik ilmu maupun sikap.
Bagi Penulis :
1. Untuk lebih memperdalam lagi tentang ilmu yang berhubungan dengan Komunikasi Antar Pribadi dibangku kuliah yang bermanfaat bagi dunia kerja yang akan dihadapi mendatang.
2. Lebih mempunyai tangungjawab yang besar terhada kinerja yang sudah dilakukan terhadap Kancatel Lamongan.
3. Dan mempunyai sikap kerjasama yang besar dalam suatu dunia kerja atau teamwork.

Facebook Dari Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas Ini adalah versi yang telah diperiksa dari halaman initampilkan/sembunyikan detail Langsung ke: navigasi, cari Facebook Facebook.svg Cuplikan [tampilkan] URL Facebook.com Jenis situs Layanan jejaring sosial Pendaftaran Diperlukan Bahasa Multibahasa (70) Pengguna 901 juta[1] (aktif April 2012) Pemilik Facebook, Inc. Pencipta Mark Zuckerberg Eduardo Saverin Dustin Moskovitz Chris Hughes Diluncurkan 4 Februari 2004 Peringkat Alexa ▬ 2 (Mei 2012)[2] Pendapatan Iklan Status Aktif Facebook adalah sebuah layanan jejaring sosial dan situs web yang diluncurkan pada bulan Februari 2004 yang dimiliki dan dioperasikan oleh Facebook, Inc. [3] Pada Mei 2012, Facebook memiliki lebih dari 900 juta pengguna aktif, lebih dari separuhnya menggunakan peralatan bergerak.[4] Pengguna harus mendaftar sebelum dapat menggunakan situs ini. Setelah itu, pengguna dapat membuat profil pribadi, menambahkan pengguna lain sebagai teman, dan bertukar pesan, termasuk pemberitahuan otomatis ketika mereka memperbarui profilnya. Selain itu, pengguna dapat bergabung dengan grup pengguna dengan ketertarikan yang sama, diurutkan berdasarkan tempat kerja, sekolah atau perguruan tinggi, atau ciri khas lainnya, dan mengelompokkan teman-teman mereka ke dalam daftar seperti "Rekan Kerja" atau "Teman Dekat". Nama layanan ini berasal dari nama buku yang diberikan kepada mahasiswa pada tahun akademik pertama oleh beberapa pihak administrasi universitas di Amerika Serikat dengan tujuan membantu mahasiswa mengenal satu sama lain. Facebook memungkinkan setiap orang berusia minimal 13 tahun menjadi pengguna terdaftar di situs ini.[5] Facebook didirikan oleh Mark Zuckerberg bersama teman sekamarnya dan sesama mahasiswa ilmu komputer Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz dan Chris Hughes.[6] Keanggotaan situs web ini awalnya terbatas untuk mahasiswa Harvard saja, kemudian diperluas ke perguruan lain di Boston, Ivy League, dan Universitas Stanford. Situs ini secara perlahan membuka diri kepada mahasiswa di universitas lain sebelum dibuka untuk siswa sekolah menengah atas, dan akhirnya untuk setiap orang yang berusia minimal 13 tahun. Meski begitu, menurut survei Consumer Reports bulan Mei 2011, ada 7,5 juta anak di bawah usia 13 tahun yang memiliki akun Facebook dan 5 juta lainnya di bawah 10 tahun, sehingga melanggar persyaratan layanan situs ini.[7] Studi Compete.com bulan Januari 2009 menempatkan Facebook sebagai layanan jejaring sosial yang paling banyak digunakan menurut jumlah pengguna aktif bulanan di seluruh dunia.[8] Entertainment Weekly menempatkannya di daftar "terbaik" akhir dasawarsa dengan komentar, "Bagaimana caranya kita menguntit mantan kekasih kita, mengingat ulang tahun rekan kerja kita, mengganggu teman kita, dan bermain Scrabulous sebelum Facebook diciptakan?"[9] Quantcast memperkirakan Facebook memiliki 138,9 juta pengunjung bulanan di AS pada Mei 2011.[10] Menurut Social Media Today pada April 2010, sekitar 41,6% penduduk Amerika Serikat memiliki akun Facebook.[11] Meski begitu, pertumbuhan pasar Facebook mulai turun di sejumlah wilayah dengan hilangnya 7 juta pengguna aktif di Amerika Serikat dan Kanada pada Mei 2011.[12] Daftar isi 1 Sejarah 2 Perusahaan 3 Situs web 4 Penerimaan 5 Kritik 6 Dampak politik 7 Di media 8 Lihat pula 9 Catatan 10 Catatan kaki 11 Pranala luar Sejarah !Artikel utama untuk bagian ini adalah: Sejarah Facebook dan Garis waktu Facebook Mark Zuckerberg menciptakan Facemash, pendahulu Facebook, tanggal 28 Oktober 2003 ketika berada di Harvard sebagai mahasiswa tahun kedua. Menurut The Harvard Crimson, situs ini mirip dengan Hot or Not, dan menggunakan "foto yang diperoleh dari Facebook (buku wajah) daring di sembilan asrama, menempatkan dua foto berdampingan pada satu waktu dan meminta pengguna memilih yang mana yang paling seksi".[13][14] Mark Zuckerberg membantu menciptakan Facebook di kamar asramanya di Harvard. Untuk menyelesaikannya, Zuckerberg meretas ke bagian jaringan komputer Harvard yang dilindungi dan menyalin gambar-gambar ID pribadi asrama. Harvard pada waktu itu tidak memiliki "buku wajah" (direktori berisi foto dan informasi dasar) mahasiswa. Facemash menarik 450 pengunjung dan 22.000 tampilan foto pada empat jam pertama mengudara.[13][15] Situs ini langsung diteruskan ke beberapa server grup kampus, namun dimatikan beberapa hari kemudian oleh administrasi Harvard. Zuckerberg dihukum karena menembus keamanan kampus, melanggar hak cipta, dan melanggar privasi individu, dan terancam dikeluarkan. Namun, hukuman tersebut dibatalkan.[16] Zuckerberg memperluas proyek awalnya ini pada semester tersebut dengan membuat peralatan studi sosial untuk menghadapi ujian final sejarah seni, dengan mengunggah 500 lukisan Augusta ke situs webnya, dengan satu gambar per halaman disertai kotak komentar.[15] Ia membuka situs tersebut kepada teman sekelasnya, dan mereka mulai saling berbagi catatan. Pada semester berikutnya, Zuckerberg mulai menulis kode untuk situs web baru pada Januari 2004. Ia terinspirasi, katanya, oleh editorial The Harvard Crimson tentang insiden Facemash.[17] Pada 4 Februari 2004, Zuckerberg meluncurkan "The Facebook" yang awalnya berada di situs web TheFacebook.com.[18] Enam hari setelah situs ini diluncurkan, tiga senior Harvard, Cameron Winklevoss, Tyler Winklevoss, dan Divya Narendra, menuduh Zuckerberg sengaja mengalihkan mereka agar mereka percaya ia membantu mereka membuat jejaring sosial bernama HarvardConnection.com, sementara ia menggunakan ide mereka untuk membuat sebuah produk saingan.[19] Ketiganya mengeluh kepada Harvard Crimson, dan surat kabar ini memulai sebuah investigasi. Tiga senior tersebut mengajukan tuntutan hukum terhadap Zuckerberg yang akhirnya diselesaikan.[20] Keanggotaan awalnya dibatasi kepada mahasiswa Harvard College saja, dan pada bulan pertama, lebih dari setengah mahasiswa sarjana di Harvard terdaftar di situs ini.[21] Eduardo Saverin (pebisnis), Dustin Moskovitz (programer), Andrew McCollum (seniman grafis), dan Chris Hughes segera bergabung dengan Zuckerberg untuk membantu mempromosikan situs web ini. Bulan Maret 2004, Facebook memperluas diri ke Stanford, Columbia, dan Yale.[22] Situs ini kemudian dibuka ke sekolah Ivy League lain, Universitas Boston, Universitas New York, MIT, dan secara perlahan beberapa universitas di Kanada dan Amerika Serikat.[23][24] Facebook diinkorporasikan pada musim panas 2004, dan pengusaha Sean Parker, yang sering memberi saran kepada Zuckerberg, diangkat sebagai presiden perusahaan.[25] Bulan Juni 2004, Facebook memindahkan pusat operasinya ke Palo Alto, California.[22] Perusahaan ini menerima investasi pertamanya pada bulan itu dari pendiri pendamping PayPal, Peter Thiel.[26] Perusahaan ini menghapus The dari namanya setelah membeli nama ranah facebook.com pada tahun 2005 dengan nilai $200.000.[27] Pengguna aktif[N 1] Tanggal Pengguna (juta) Jeda hari Pertumbuhan bulanan[N 2] 26 Agustus 2008 100[28] 1.665 178.38% 8 April 2009 200[29] 225 13.33% 15 September 2009 300[30] 160 9.38% 5 Februari 2010 400[31] 143 6.99% 21 Juli 2010 500[32] 166 4.52% 5 Januari 2011 600[33][N 3] 168 3.57% 30 Mei 2011 700[34] 145 3.45% 22 September 2011 800[35] 115 3.73% 24 April 2012 900[36] 215 1.74% Facebook meluncurkan versi sekolah menengah atas pada September 2005 yang dianggap Zuckerberg sebagai tahap logis selanjutnya.[37] Pada waktu itu, jaringan sekolah menengah membutuhkan undangan untuk bergabung.[38] Facebook kemudian memperluas persyaratan keanggotaannya kepada karyawan dari sejumlah perusahaan, termasuk Apple Inc. dan Microsoft.[39] Facebook kemudian dibuka tanggal 26 September 2006 kepada setiap orang yang berusia 13 tahun dan ke atas dengan alamat surel yang sah.[40][41] Pada 24 Oktober 2007, Microsoft mengumumkan bahwa mereka telah membeli 1,6% saham Facebook senilai $240 juta, sehingga memberikan Facebook nilai sebesar $15 milyar.[42] Pembelian oleh Microsoft ini meliputi hak mereka untuk menempatkan iklan internasional di Facebook.[43] Bulan Oktober 2008, Facebook mengumumkan bahwa mereka akan membuka kantor pusat internasional di Dublin, Irlandia.[44] Bulan September 2009, Facebook mengatakan bahwa mereka mengalami arus kas positif untuk pertama kalinya.[45] Bulan November 2010, menurut SecondMarket Inc., sebuah bursa saham perusahaan swasta, nilai Facebook mencapai $41 milyar (mengalahkan eBay secara tipis) dan menjadi perusahaan web terbesar ketiga di AS setelah Google dan Amazon.[46] Facebook telah diincar sebagai kandidat berpotensi untuk penawaran umum perdana pada 2013.[47] Lalu lintas ke Facebook meningkat stabil setelah 2009. Jumlah pengunjung Facebook mengalahkan Google pada 13 Maret 2010.[48] Pada bulan Maret 2011, dilaporkan bahwa Facebook menghapus sekitar 20.000 profil dari situs ini setiap hari atas berbagai macam alasan, termasuk spam, konten tidak pantas dan pemakaian di bawah umur, sebagai bagian dari upayanya mendorong keamanan siber.[49] Pada awal 2011, Facebook mengumumkan rencananya untuk pindah ke kantor barunya, bekas kampur Sun Microsystems di Menlo Park, California.[50][51] Statistik DoubleClick memperlihatkan bahwa Facebook meraih satu triliun tampilan halaman pada bulan Juni 2011 dan menjadikannya situs web yang paling banyak dikunjungi di dunia.[52] Namun perlu diketahui bahwa Google dan sejumlah situs web tertentu tidak dihitung dalam peringkat DoubleClick. Menurut studi Nielsen Media Research yang dirilis bulan Desember 2011, Facebook adalah situs web yang paling banyak diakses kedua di Amerika Serikat.[53] Pada bulan Maret 2012, Facebook meluncurkan App Center, sebuah toko bergerak daring yang menjual aplikasi yang terhubung dengan Facebook. Toko ini tersedia untuk pengguna web bergerak iPhone, Android.[54] Pada bulan April, Facebook membeli aplikasi Instagram dengan nilai US$1 miliar.[55] Pada awal Mei 2012, Facebook mengakuisisi perusahaan muda Glancee yang beroperasi di bidang penjelajahan sosial.[56] Facebook, Inc. mengadakan penawaran umum perdana pada tanggal 17 Mei 2012 dengan harga saham awal $38 per lembar, sehingga nilai perusahaan mencapai $104 miliar, nilai perusahaan umum baru terbesar sepanjang sejarah.[57] Setelah IPO, Zuckerberg akan memperoleh 22% saham Facebook dan 57% hak suara.[58] IPO ini berhasil menggalang $16 miliar dan menjadikan IPO ini yang terbesar ketiga dalam sejarah Amerika Serikat.[59][60] Saham mulai diperdagangkan pada 18 Mei, dan meski saham berusaha tetap berada di atas harga IPO sepanjang hari itu, jumlahnya mencetak rekor baru dalam hal volume perdagangan IPO.[61] Beberapa hari setelah IPO, regulator dari U.S. Securities and Exchange Commission mulai menyelidiki pelaksanaan IPO, setelah klaim bahwa perkiraan pertumbuhan Facebook yang semakin lemah tidak diungkapkan kepada seluruh pemegang saham.[62] Perusahaan Pintu masuk ke kantor pusat Facebook di Stanford Research Park, Palo Alto, California. Sebagian besar pendapatan Facebook berasal dari periklanan. Microsoft adalah rekan eksklusif Facebook untuk melayani iklan spanduk,[63] dan Facebook hanya melayani iklan yang masuk dalam inventaris iklan Microsoft. Menurut comScore, sebuah perusahaan riset pemasaran Internet, Facebook memperoleh data dari pengunjung sama banyaknya dengan Google dan Microsoft, namun sedikit kurang dari Yahoo!.[64] Tahun 2010, tim keamanan Facebook mulai memperluas upayanya untuk mengurangi risiko privasi pengguna.[65] Pada 6 November 2007, Facebook meluncurkan Facebook Beacon yang kemudian menjadi usaha gagal untuk beriklan kepada teman pengguna menggunakan cara "apa yang dibeli teman". Facebook umumnya memiliki tingkat klik (CTR) yang lebih rendah untuk iklan daripada situs-situs web besar lainnya. Untuk iklan spanduk, mereka menerima seperlima jumlah klik di Facebook jika dibandingkan dengan Web secara keseluruhan.[66] Ini berarti bahwa persentase kecil pengguna Facebook mengklik iklan lebih banyak dibanding situs web lain. Misalnya, pengguna Google mengklik iklan pertama pada hasil pencarian dengan rata-rata 8% dalam satu waktu (80.000 klik untuk setiap satu juta pencarian),[67] sementara pengguna Facebook mengklik iklan dengan rata-rata 0,04% dalam satu waktu (400 klik untuk setiap satu juta halaman).[68] Sarah Smith, dulunya Manajer Operasi Penjualan Daring Facebook, mengakui bahwa kampanye periklanan mereka memiliki tingkat klik serendah 0,05% sampai 0,04%, dan tingkat klik untuk iklan cenderung menurun dalam dua minggu.[69] Tingkat klik di jejaring sosial saingan, MySpace, jika dibandingkan berkisar 0,1%, 2,5 kali lebih baik dari Facebook tetapi masih rendah dibandingkan dengan situs web lain. Penjelasan untuk tingkat klik Facebook yang rendah adalah bahwa pengguna Facebook lebih cerdas secara teknologi dan menggunakan perangkat pemblokiran iklan untuk menyembunyikan iklan, penggunanya lebih muda dan lebih pintar dalam mengabaikan pesan iklan. Di MySpace, pengguna menghabiskan lebih banyak waktu menjelajahi isinya, sementara di Facebook, pengguna menghabiskan waktu mereka berkomunikasi dengan teman dan perhatian mereka teralihkan dari iklan.[70] Pendapatan (diperkirakan, dalam juta US$) Tahun Pendapatan Pertumbuhan 2006 $52[71] — 2007 $150[72] 188% 2008 $280[73] 87% 2009 $775[74] 177% 2010 $2.000[75] 158% Di halaman merek dan produk, sejumlah perusahaan melaporkan tingkat klik setinggi 6,49% untuk kiriman Dinding.[76] Involver, sebuah platform pemasaran sosial, mengumumkan pada Juli 2008 bahwa mereka berusaha memperoleh tingkat klik 0,7% di Facebook (10 kali lebih tinggi dari tingkat klik kampanye iklan Facebook) untuk klien pertamanya, Serena Software, yang berusaha mengubah 1,1 juta tampilan menjadi 8,000 kunjungan ke situs mereka.[77] Studi menunjukkan bahwa untuk iklan video di Facebook, hampir 40% pengguna yang melihat video tersebut menyaksikan keseluruhannya, sementara rata-rata industri adalah 25% untuk iklan video spanduk.[78] Facebook memiliki lebih dari 1.700 karyawan dan kantor di 12 negara.[79] Mengenai kepemilikan Facebook, Mark Zuckerberg memiliki 24% saham perusahaan, Accel Partners 10%, Digital Sky Technologies 10%,[80] Dustin Moskovitz 6%, Eduardo Saverin 5%, Sean Parker 4%, Peter Thiel 3%, Greylock Partners dan Meritech Capital Partners antara 1 - 2% masing-masing, Microsoft 1.3%, Li Ka-shing 0.75%, Interpublic Group kurang dari 0.5%, sekelompok kecil karyawan dan bekas karyawan serta selebriti masing-masing memiliki kurang dari 1%, termasuk Matt Cohler, Jeff Rothschild, Adam D'Angelo, Chris Hughes, dan Owen Van Natta, sementara Reid Hoffman dan Mark Pincus memiliki kepemilikan yang agak besar di perusahaan ini, dan 30% sisanya dimiliki oleh karyawan, sejumlah selebriti, dan investor asing.[81] Adam D'Angelo, kepala bidang teknologi dan teman Zuckerberg, mengundurkan diri pada Mei 2008. Beberapa laporan mengklaim bahwa ia dan Zuckerberg mulai bertengkar, dan ia tidak lagi tertarik dengan kepemilikan perusahaan ini.[82] Pada 15 November 2010, Facebook mengumumkan bahwa mereka telah memperoleh FB.com dari American Farm Bureau Association dengan nilai yang tidak disebutkan. Pada 11 Januari 2011, Farm Bureau mengumumkan "pendapatan penjualan ranah" sebesar US$8,5 juta, sehingga pembelian FB.com menjadi satu dari sepuluh penjualan ranah termahal sepanjang sejarah.[83] Situs web !Artikel utama untuk bagian ini adalah: Fitur Facebook dan Facebook Platform Halaman utama Facebook menampilkan formulir log masuk di kanan atas untuk pengguna terdaftar, dan formulir pendaftaran di bawahnya untuk pengunjung baru. Pengguna dapat membuat profil dilengkapi foto, daftar ketertarikan pribadi, informasi kontak, dan informasi pribadi lain. Pengguna dapat berkomunikasi dengan teman dan pengguna lain melalui pesan pribadi atau umum dan fitur obrolan. Mereka juga dapat membuat dan bergabung dengan grup ketertarikan dan "halaman kesukaan" (dulu disebut "halaman penggemar" hingga 19 April 2010), beberapa di antaranya diurus oleh banyak organisasi dengan maksud beriklan.[84] Untuk mencegah keluhan tentang privasi, Facebook mengizinkan pengguna mengatur privasi mereka dan memilih siapa saja yang dapat melihat bagian-bagian tertentu dari profil mereka.[85] Situs web ini gratis untuk pengguna dan mengambil keuntungan melalui iklan seperti iklan spanduk.[86] Facebook membutuhkan nama pengguna dan foto profil (jika ada) agar dapat diakses oleh setiap orang. Pengguna dapat mengontrol siapa saja yang dapat melihat informasi yang mereka bagikan, juga menemukannya melalui pencarian dengan memanfaatkan pengaturan privasi.[87] Profil Facebook tahun 2011. Media sering memperbandingkan Facebook dengan MySpace, namun satu perbedaan utama di antara kedua situs tersebut adalah tingkat kustomisasinya.[88] Perbedaan lainnya adalah persyaratan Facebook agar pengguna dapat mengatur identitas asli mereka, dan langkah tersebut tidak diterapkan di MySpace.[89] MySpace mengizinkan pengguna mendekorasi profil mereka menggunakan HTML dan Cascading Style Sheets (CSS), sementara Facebook hanya mengizinkan teks mentah.[90] Facebook memiliki sejumlah fitur yang dapat berinteraksi dengan pengguna. Salah satunya adalah Dinding, kotak di setiap halaman profil pengguna yang mengizinkan teman mereka mengirimkan pesan kepada pengguna tersebut;[91] Colek, yang memungkinkan pengguna mengirimkan "colekan" virtual satu sama lain (pemberitahuan memberitahu pengguna bahwa mereka telah dicolek);[92] Foto, tempat pengguna dapat mengunggah album dan foto;[93] dan Status, yang memungkinkan pengguna untuk memberitahukan teman mereka mengenai keberadaan dan tindakan mereka saat itu.[94] Tergantung pengaturan privasinya, setiap orang yang dapat melihat sebuah profil pengguna dapat juga melihat Dinding pengguna. Bulan Juli 2007, Facebook mulai mengizinkan pengguna mengirimkan lampiran di Dinding, berbeda dari Dinding sebelumnya yang terbatas pada konten teks saja.[91] Antarmuka pengguna grafis Facebook pada telepon genggam Sepanjang waktu, Facebook menambahkan fitur ke situsnya. Pada 6 September 2006, News Feed diluncurkan yang ditempatkan di setiap halaman utama pengguna dan memberitahukan informasi seperti perubahan profil, acara berikutnya, dan ulang tahun teman pengguna.[95] Hal ini memungkinkan pengirim spam dan pengguna lain memainipulasi fitur-fitur tersebut dengan membuat acara bohong atau ulang tahun bohong demi menarik perhatian ke profil atau kampanye tersebut.[96] Awalnya, News Feed memunculkan ketidakpuasan di antara pengguna Facebook; sejumlah di antaranya mengeluh karena terlalu berantakan dan penuh dengan informasi yang tidak perlu, sementara pengguna lain menganggapnya mudah bagi pengguna untuk melacak aktivitas seseorang (seperti perubahan status hubungan, acara, dan percakapan dengan pengguna lain).[97] Sebagai respon, Zuckerberg mengirimkan permintaan maafnya atas kegagalan situs ini untuk memasukkan fitur privasi yang dapat diatur sendiri. Sejak itu, pengguna mulai mendapat kontrol terhadap jenis-jenis informasi apa saja yang dapat dibagikan secara otomatis kepada teman. Sekarang pengguna mampu mencegah sekelompok teman melihat pembaruan aktivitas-aktivitasnya seperti perubahan profil, kiriman Dinding, dan teman yang baru ditambahkan.[98] Tanggal 23 Februari 2010, Facebook diberikan paten[99] terhadap serangkaian aspek News Feed-nya. Paten ini mencakup News Feed ketika pranala dikirimkan sehingga satu pengguna dapat berpartisipasi dalam aktivitas yang sama seperti pengguna lain.[100] Paten ini mendorong Facebook untuk mengambil tindakan terhadap situs-situs yang melanggar patennya, seperti Twitter.[101] Salah satu aplikasi paling populer di Facebook adalah Foto, tempat pengguna dapat mengunggah album dan foto.[102] Facebook mengizinkan pengguna untuk mengunggah foto dalam jumlah tak terbatas, dibandingkan layanan penyimpanan gambar seperti Photobucket dan Flickr yang membatasi jumlah foto yang dapat diunggah seseorang. Pada tahun-tahun pertamanya, pengguna Facebook dibatasi untuk mengunggak 60 foto per album. Pada Mei 2009, batas ini dinaikkan menjadi 200 foto per album.[103][104][105][106] Pengaturan privasi dapat diatur untuk album individu yang membatasi kelompok pengguna yang dapat melihatnya. Misalnya, privasi suatu album diatur sedemikian rupa sehingga hanya teman pengguna yang bisa melihatnya, sementara privasi album lain diatur sehingga semua pengguna Facebook bisa melihatnya. Fitur lain dari aplikasi Foto adalah kemampuannya untuk "tag", atau menandai pengguna di sebuah foto. Misalnya, jika sebauh foto berisi seorang teman pengguna, maka pengguna dapat menandai temannya di foto tersebut. Tindakan tersebut mengirimkan pemberitahuan kepada teman yang ditandai dan memberikan mereka tautan untuk melihat foto tersebut.[107] Profil The Facebook tahun 2005 Profil Facebook tahun 2007 Facebook Notes diperkenalkan pada 22 Agustus 2006, sebuah fitur blog yang mengizinkan tag dan penanaman gambar. Pengguna dapat mengimpor blog dari Xanga, LiveJournal, Blogger, dan layanan blog lain.[40] Sepanjang minggu 7 April 2008, Facebook merilis aplikasi pesan instan berbasis Comet[108] bernama "Chat" ke sejumlah profil,[109] yang mengizinkan pengguna berkomunikasi dengan teman dan fungsinya sama seperti pengantar pesan instan berbasis desktop. Facebook meluncurkan Gifts pada 8 Februari 2007 yang memungkinkan pengguna mengirimkan hadiah virtual kepada temannya yang muncul di profil penerima. Masing-masing hadiah berharga $1,00 dan pesan pribadi dapat disertakan pada setiap hadiah.[110][111] Tanggal 14 Mei 2007, Facebook meluncurkan Marketplace, yang memungkinkan pengguna mengirimkan iklan pendek gratis.[112] Marketplace telah dibanding-bandingkan dengan Craigslist oleh CNET, yang menunjukkan bahwa perbedaan utama antara keduanya adalah daftar yang dikirimkan pengguna di Marketplace hanya bisa dilihat oleh pengguna yang berada di jaringan yang sama seperti pengguna tersebut, sementara daftar yang dikirimkan di Craigslist dapat dilihat oleh semua orang.[113] Tanggal 20 Juli 2008, Facebook meluncurkan "Facebook Beta", yaitu desain ulang antarmuka penggunanya pada beberapa jaringan. Mini-Feed dan Dinding digabungkan, profil dipisah menjadi tab, dan mereka berusaha untuk membuatnya terlihat lebih "sederhana".[114] Setelah awalnya memberi pengguna pilihan untuk pindah, Facebook mulai memindahkan semua pengguna ke versi halaman baru pada September 2008.[115] Tanggal 11 Desember 2008, diumumkan bahwa Facebook sedang menguji proses pendaftaran yang lebih mudah.[116] Tanggal 13 Juni 2009, Facebook memperkenalkan fitur "Usernames", yaitu halaman-halaman dapat ditautkan menggunakan URL yang lebih simpel seperti http://www.facebook.com/facebook dibandingkan dengan http://www.facebook.com/profile.php?id=20531316728.[117] Banyak telepon pintar baru menawarkan akses ke Facebook melalui peramban web atau aplikasi mereka. Aplikasi Facebook yang resmi diluncurkan untuk iPhone OS, Android OS, dan WebOS. Nokia dan Research In Motion menyediakan aplikasi Facebook pada telepon genggam mereka. Lebih dari 150 juta pengguna aktif mengakses Facebook melalui telepon genggam yang terdaftar pada 200 operator di 60 negara. Tanggal 15 November 2010, Facebook mengumumkan layanan "Facebook Messages" baru. Pada media hari itu, CEO Mark Zuckeberg mengatakan, "memang benar bahwa seseorang dapat memperoleh alamat surel @facebook.com, namun itu bukan surel." Peluncuran fitur tersebut telah diantisipasi sementara waktu sebelum pengumuman ini, dengan sejumlah pengamat menyebutnya sebagai "pembunuh Gmail". Sistem ini, yang akan diluncurkan kepada semua pengguna situs tersebut, menggabungkan pesan teks, pesan instan, surel, dan pesan reguler, dan akan meliputi pengaturan privasi sama seperti layanan Facebook. Dijuluki "Project Titan", Facebook Messages memakan 15 bulan dalam pengembangannya.[118][119] Penerimaan Menurut comScore, Facebook adalah situs jaringan sosial terdepan berdasarkan jumlah pengunjung bulanan dan mengalahkan pesaing utamanya, MySpace pada April 2008.[120] ComScore melaporkan bahwa Facebook menarik 130 juta pengunjung pada Mei 2010, sebuah peningkatan sebesar 8,6 juta orang.[121] Menurut Alexa, peringkat Facebook di antara seluruh situs web menurut lalu lintas dunia naik dari 60 ke 7 mulai September 2006 hingga September 2007, dan saat ini peringkat ke-2 tertinggi di dunia.[122] Quantcast[123] dan Compete.com[124] menempatkan Facebook pada peringkat ke-2 menurut lalu lintas di AS. Situs web ini adalah yang paling populer untuk mengunggah foto, dengan total 50 milyar unggahan foto.[125] Tahun 2010, Sophos "Security Threat Report 2010" melakukan pemungutan suara dari 500 firma, 60% di antaranya mengatakan bahwa mereka percaya Facebook adalah jaringan sosial yang memiliki ancaman keamanan terbesar dibandingkan MySpace, Twitter, dan LinkedIn.[65] Facebook adalah salah satu situs jaringan sosial paling populer di sejumlah negara penutur bahasa Inggris, termasuk Kanada,[126] Britania Raya,[127] dan Amerika Serikat.[128][129][130][131] Pada pasar Internet regional, penetrasi Facebook tertinggi ada di Amerika Utara (69%), diikuti Timur Tengah-Afrika (67%), Amerika Latin (58%), Eropa (57%), dan Asia-Pasifik (17%).[132] Situs ini telah memenangkan berbagai penghargaan seperti "Top 100 Classic Websites" oleh PC Magazine tahun 2007,[133] dan "People's Voice Award" dari Webby Awards tahun 2008.[134] Dalam studi tahun 2006 yang dilakukan Student Monitor, sebuah perusahaan riset pasar mahasiswa perguruna tinggi yang berbasis di New Jersey, Facebook disebut sebagai hal yang paling populer kedua di antara para sarjana, sejajar dengan bir dan kurang populer dibandingkan iPod yang menempati peringkat pertama.[135] Bulan Maret 2010, Hakim Richard Seeborg mengeluarkan perintah menyetujui penyelesaian kelompok dalam kasus Lane v. Facebook, Inc., tuntutan hukum kelompok yang muncul karena program Facebook Beacon. Tahun 2010, Facebook memenangkan "Best Overall Startup or Product" dari Crunchie untuk ketiga kalinya secara berturut-turut[136] dan diakui sebagai salah satu "Perusahaan Silicon Valley Terbaik" oleh Lead411.[137] Tetapi, menurut survei bulan Juli 2010 oleh American Customer Satisfaction Index, Facebook mendapatkan skor 64 dari 100 dan menempatkannya di bawah dari seluruh perusahaan swasta menurut kepuasan pelanggan, bersama industri-industri seperti sistem berkas elektronik IRS, maskapai penerbangan dan perusahaan kabel. Alasan Facebook mendapat skor rendah yaitu masalah privasi, sering berubahnya antarmuka situs, hasil yang diberikan News Feed, dan spam.[138] Bulan Desember 2008, Mahkamah Agung Teritori Ibu Kota Australia mengeluarkan aturan bahwa Facebook merupakan protokol yang sah untuk melayani pemberitahuan pengadilan kepada terdakwa. Ini merupakan pengadilan hukum pertama di dunia yang menetapkan bahwa panggilan pengadilan yang dikirimkan melalui Facebook adalah ikatan hukum.[139] Bulan Maret 2008, hakim pembantu Pengadilan Tinggi Selandia Bru, David Glendall mengizinkan pelayanan berkas hukum Craig Axe oleh perusahaan Axe Market Garden dilakukan melalui Facebook.[140] Perusahaan (seperti Virgin Atlantic Airways) juga menggunakan Facebook dengan maksud agar tetap terhubung dengan karyawan mereka dan pernah memecat karyawan karena kiriman mereka.[141] Pada 2005, pemakaian Facebook sudah sangat meluas sehingga kata kerja facebooking mulai digunakan untuk menjelaskan proses pencarian profil seseorang atau memperbarui profil diri sendiri.[142] Bulan 2008, Collins English Dictionary mengumumkan "Facebook" sebagai Kata Tahun Ini.[143] Bulan Desember 2008, New Oxford American Dictionary mengumumkan kata tahun ini adalah kata kerja "unfriend" yang didefinisikan sebagai "Menghapus seseorang sebagai 'teman' di sebuah situs jaringan sosial seperti Facebook. Misalnya, 'I decided to unfriend my roommate on Facebook after we had a fight.'"[144] Pada April 2010, menurut The New York Times, negara yang memiliki pengguna Facebook terbanyak adalah Amerika Serikat, Britania Raya dan Indonesia.[145] Indonesia telah menjadi negara dengan jumlah pengguna Facebook terbanyak kedua di dunia setelah Amerika Serikat dengan 24 juta pengguna atau 10% dari total penduduk Indonesia.[146] Pada awal 2010, Openbook didirikan, sebuah situs web parodi (dan advokasi pribadi)[147] yang memungkinkan pencarian berbasis teks terhadap kiriman-kiriman Dinding yang tersedia bagi "Semua orang" di Internet. Penulis The Wall Street Journal menemukan pada 2010 bahwa aplikasi Facebook mengirimkan informasi identifikasi kepada "lusinan perusahaan periklanan dan pelacakan Internet". Aplikasi tersebut menggunakan referer HTTP yang memaparkan identitas pengguna dan teman-temannya. Facebook mengatakan, "Kami telah melakukan tindakan untuk mematikan semua aplikasi yang melanggar peraturan kami".[148] Kritik !Artikel utama untuk bagian ini adalah: Kritik terhadap Facebook Facebook telah menghadapi berbagai kontroversi. Situs ini telah diblokir di beberapa negara termasuk Republik Rakyat Cina,[149] Vietnam,[150] Iran,[151] Uzbekistan,[152] Pakistan[153] Suriah,[154] dan Bangladesh atas alasan yang berbeda-beda. Misalnya karena anti-Islam dan konten diskriminasi agama yang diizinkan oleh Facebook, situs ini dilarang di banyak negara di dunia. Selain itu, Facebook juga dilarang di beberapa perkantoran untuk mencegah karyawan membuang-buang waktu.[155] Privasi pengguna Facebook juga dipermasalahkan dan keamanan akun pengguna telah ditembus beberapa kali. Facebook berhasil menyelesaikan tuntutan hukum mengenai klaim kode sumber dan properti intelektual.[156] Dampak politik Panggung debat Facebook – Saint Anselm College tahun 2008. Peran Facebook pada proses politik Amerika Serikat muncul pada Januari 2008 sesaat sebelum Pendahuluan New Hampshire, ketika Facebook bersama ABC dan Saint Anselm College bekerjasama untuk mengizinkan pengguna memberi umpan balik langsung mengenai debat antara Partai Repbulik dan Demokrat tanggal 5 Januari.[157][158][159] Charles Gibson menjadi moderator debat yang diadakan di Dana Center for the Humanities di Saint Anselm College. Pengguna Facebook turut berpartisipasi dalam grup debat yang diatur berdasarkan topik tertentu, mendaftar untuk memilih, dan mengirim pertanyaan.[160] Lebih dari 1.000.000 orang menginstal aplikasi 'US politics' di Facebook agar dapat berpartisipasi, dan aplikasi ini mengukur respon pengguna terhadap komentar tertentu yang dilontarkan oleh kandidat debat.[161] Debat ini menunjukkan kepada komunitas masyarakat tentang apa yang telah dialami remaja saat ini: Facebook adalah cara baru yang sangat populer dan kuat untuk berinteraksi dan menyuarakan pendapat. Artikel yang ditulis Michelle Sullivan di Uwire.com mengilustrasikan bagaimana "efek Facebook" telah memengaruhi tingkat suara remaja, mendukung kandidat politik muda, dan keterlibatan umum populasi remaja pada pemilu 2008.[162] Pada Februari 2008, sebuah grup Facebook bernama "One Million Voices Against FARC" mengadakan acara yang dihadiri ratusan ribu penduduk Kolombia yang memrotes Angkatan Bersenjata Revolusioner Kolombia, dikenal sebagai FARC (dari kepanjangannya yang berbahasa Spanyol).[163] Bulan Agustus 2010, salah satu situs pemerintah resmi Korea Utara, Uriminzokkiri, bergabung dengan Facebook.[164] Tahun 2010, seorang direktur kesehatan masyarakat Inggris yang memimpin staf untuk meneliti sifilis, mempertautkan dan menyalahkan kenaikan kasus sipilis di sejumlah wilayah Britania kepada Facebook. Laporan penelitian ini dikecam oleh Facebook karena "mengabaikan perbedaan antara korelasi dan kausalitas."[165] Di media Search Wikinews Wikinews memiliki berita news involving Facebook: Bloggers investigate social networking websites News services and World Wide Web companies increase Persian language services after Iranian presidential election Pada usia 102 tahun, Ivy Bean dari Bradford, Inggris bergabung dengan Facebook pada usia 108 tahun dan menjadikannya salah satu orang tertua yang terdaftar di Facebook. Sebagai inspirasi bagi penghuni panti jompo tempat ia tinggal,[166] ia langsung dikenal luas dan sejumlah halaman penggemar dibuat untuk menghormatinya. Ia menjumpai Perdana Menteri Gordon Brown dan istrinya, Sarah, di Downing Street pada awal 2010.[167] Beberapa saat setelah membuat halaman Facebook-nya, Bean bergabung dengan Twitter ketika ia mencapai batas jumlah teman yang ditetapkan Facebook. Ia menjadi orang tertua yang menggunakan Twitter. Pada kematiannya bulan Juli 2010, ia memiliki 4.962 teman di Facebook dan lebih dari 56.000 pengikut di Twitter. Kematiannya dilaporkan secara luas di media dan ia menerima penghormatan dari sejumlah tokoh media terkenal.[168] "FriendFace", episode bulan Desember 2008 dari sebuah sitkom Britania, The IT Crowd, memparodikan Facebook dan situs-situs jejaring sosial secara umum.[169] Penulis Amerika Serikat, Ben Mezrich menerbitkan buku pada Juli 2009 mengenai Mark Zuckerberg dan pendirian Facebook yang berjudul The Accidental Billionaires: The Founding of Facebook, A Tale of Sex, Money, Genius, and Betrayal.[170] Sebagai respon terhadap kontroversi Everybody Draw Mohammed Day dan dilarangnya Facebook di Pakistan, situs Facebook versi Islam diciptakan dan diberi nama MillatFacebook.[171] "You Have 0 Friends", salah satu episode bulan April 2010 dari serial animasi komedi Amerika Serikat, South Park, memparodikan Facebook.[172] The Social Network, film drama yang disutradarai David Fincher mengenai pendirian Facebook dirilis tanggal 1 Oktober 2010.[173] Film ini menampilkan pemain ensembel yang terdiri dari Jesse Eisenberg sebagai Mark Zuckerberg, Andrew Garfield sebagai Eduardo Saverin, Justin Timberlake sebagai Sean Parker, dan Armie Hammer sebagai Cameron dan Tyler Winklevoss. Film ini ditulis oleh Aaron Sorkin dan diadopsi dari buku karya Ben Mezrich tahun 2009, serta didistribusikan oleh Columbia Pictures. Tidak ada anggota staf Facebook, termasuk Zuckerberg, yang terlibat dalam proyek ini. Namun, salah satu pendiri pendamping Facebook, Eduardo Saverin, adalah narasumber bagi buku Mezrich. Mark Zuckerberg mengatakan bahwa The Social Network tidak akurat.[174]

AUTO cad

 

Pengertian Autocad

AutoCAD merupakan sebuah program yang biasa digunakan untuk tujuan tertentu dalam menggambar serta merancang dengan bantuan komputer dalam pembentukan model serta ukuran dua dan tiga dimensi atau lebih dikenali sebagai “Computer-aided drafting and design program” (CAD). Program ini dapat digunakan dalam semua bidang kerja terutama sekali dalam bidang-bidang yang memerlukan keterampilan khusus seperti bidang Mekanikal Engineering, Sipil, Arsitektur, Desain Grafik, dan semua bidang yang berkaitan dengan penggunaan CAD.

Sistem program gambar dapat membantu komputer ini akan memberikan kemudahan dalam penghasilan model yang tepat untuk memenuhi keperluan khusus di samping segala informasi di dalam ukuran yang bisa digunakan dalam bentuk laporan, Penilaian Bahan (BOM), fungsi sederhana dan bentuk numerial dan sebagainya. Dengan bantuan sistem ini dapat menghasilkan sesuatu kerja pada tahap keahlian dan yang tinggi ketepatan di samping menghemat waktu dengan hanya perlu memberi beberapa petunjuk serta cara yang mudah.

Gambar yang dibentuk melalui program autocad dapt diubah bentuk-nya untuk keperluan grafik yang lain melalui beberapa format seperti DXF ( Data Exchanged File), IGES, dan SLD. Tambahan pula membantu program ini juga, berkemampuan untuk membentuk dan menganalisa model pepejal dalam kerja-kerja rekabentuk kejuruteraan. Untuk memenuhi keperluan yang lebih canggih, perisian ini mampu membawa pengguna mengautomasikan kerja-kerja penggunaan pengaturcaraan sokongan seperti LISP, dan ADS untuk membentuk arahan tambahan tersendiri.

 

AutoCAD untuk Pemula

Seri tutorial AutoCAD untuk pemula. Merupakan panduan bagi yang ingin belajar sendiri.

Seri Tutorial AutoCAD untuk Pemula: Interface dan Penggunaan Tool

Menggambar Secara Presisi

View Navigation Tools

Parameter Tools

Cara-cara Mengaktifkan Tools AutoCAD

Mengenal Object Snap

Latihan Drawing Tool: Pintu

The Magic of AutoCAD Template

Mengenal Modify Tools

Mengenal Layer

Menggunakan Layer Visibility dan Lock

Membuat Etiket di AutoCAD

Mengenal Block

Menggunakan dan mengedit Block

Latihan: membuat elemen-elemen bangunan

Review tutorial, Dari Layer sampai Komponen Bangunan

Mengenal Text dan Text Style

Menggunakan Dimensi

Mengenal 3D Modeling di AutoCAD 2009: Konsep dan Navigasi

Menggunakan User Coordinate System

Operasi Boolean dan Solid History

Latihan 3D: Membuat Pintu

Text menggangu Hatch?

Arsiran Keramik Terskala

Tutorial #1: Membuat Dinding

Menghitung Luas dengan Add/Subtract Area

Membuat Block

Free e-book: AutoCAD 2007 untuk Pemula + Referensi Cutting Plan.

Untuk mempelajari aplikasi ini lebih dalam lagi alangkah baiknya anda mendownload aplikasi ini untuk di pasang Di PC atau laptop anda.....untuk mendownload kunjungngi>>>>  http://www.dytoshare.us/2011/03/autodesk-autocad-2010-portable-180-mb.html....


terima kasih atas kunjunganya......

cerita lainya one

Noah (sebelumnya bernama Peterpan) adalah sebuah band dari Bandung, Indonesia. Band ini dibentuk pada tahun 2000 dan terkenal berkat lagu-lagunya "Ada Apa Denganmu", "Topeng", dan "Kukatakan Dengan Indah". Pada awalnya kelompok Noah terdiri dari Ariel, Uki, Lukman, Reza, Andika, dan Indra. Namun di bulan November 2006, dua anggotanya, Andika dan Indra dipecat dari grup musik tersebut. Perpecahan ini dipicu adanya perbedaan prinsip kreativitas.

Daftar isi 1 Perjalanan karier 1.1 Awal terbentuk 1.2 Taman Langit 1.3 Bintang di Surga 1.4 Perpecahan 1.5 Pasca Ditangkapnya Ariel 1.6 Pergantian Nama Peterpan Menjadi Noah 2 Trivia 2.1 Kerusuhan di konser 3 Diskografi 3.1 Album studio 3.2 Album lainnya 3.3 Singel 4 Video Klip 5 Penghargaan 5.1 Tahun 2002 5.2 Tahun 2004 5.3 Tahun 2005 5.4 Tahun 2006 5.5 Tahun 2007 5.6 Tahun 2009 5.7 Tahun 2010 5.8 Tahun 2011 6 Pranala luar 7 Referensi

Perjalanan karier

Awal terbentuk

Personil Peterpan saat masih lengkap (sebelum Indra dan Andika keluar).

Logo Peterpan

Pada tahun 1997, Andhika (kibor) membentuk band Topi dengan mengajak adik kelasnya di SMU 2 Bandung, Uki (gitar), serta teman mainnya, Abel (bas) dan Ari (drum). Uki pun mengajak teman SMP-nya Ariel yang mengisi posisi vokal. Dengan formasi seperti itulah, mereka mulai manggung dan memainkan musik beraliran Brits alternatif. Kemudian Ari mengundurkan diri dan Topi pun bubar tanpa sebab yang pasti.
Andika mengumpulkan kembali personel Topi pada tahun 2000. Namun kali ini, posisi drum dipegang oleh Reza. Untuk memberi warna musik yang lebih dewasa dan lebih kaya melody, maka diajaklah Loekman, teman kakak Indra, yang akhirnya jadi lead guitar (gitar utama). Setelah terbentuk dengan formasi enam orang, mereka pun mengambil nama Peterpan. Tanggal 1 September 2000 secara resmi peterpan terbentuk.
Perjalanan profesional Peterpan dimulai tahun 2001 dengan merambah dari café ke café di Bandung. Mereka bermain di café O'Hara dan Sapu Lidi dengan membawakan lagu-lagu top 40, serta alternative rock seperti Nirvana, Pearl Jam, Cold play, U2, Creed, dll. Saat di café Sapu Lidi-lah potensi mereka terlihat oleh Noey, basis Java Jive yang sedang mencari band untuk mengisi album kompilasi. Dari tiga lagu yang dikirim untuk demo, "Sahabat", "Mimpi Yang Sempurna", dan "Taman Langit", terpilih lagu "Mimpi Yang Sempurna" untuk dimasukan ke album kompilasi Kisah 2002 Malam yang dirilis Juli 2002. Tak disangka lagu tersebut menjadi jagoan album ini dan mendongkrak penjualan sampai di atas 150.000 kopi.

Taman Langit

Perusahaan rekaman Musica Studios pun tak melewatkan potensi peterpan. Musica mempercepat pengajuan kontrak untuk debut album peterpan. Akhirnya debut album peterpan bertajuk Taman Langit dirilis bulan Juni 2003. Tak disangka, album itu mampu terjual di atas angka 650.000 kopi. Atas prestasi tersebut, mereka menerima Multi Platinum untuk album Taman Langit.^[1]
Tak hanya jumlah penjualan, peterpan juga sukses mencetak rekor konser maraton di enam provinsi dalam tempo 24 jam pada tanggal 18 Juli 2004. Konser bertajuk "LA Lights Peterpan 24 Jam Breaking Record" itu dimulai di Medan, Sumatera Utara sekitar pukul 07.55 sampai 08.40 WIB. Dari sana, mereka lalu melanjutkan di Padang, Sumatera Barat sekitar pukul 10.45 hingga 11.30 WIB. Pada jam 12.55 hingga 13.40 WIB, Peterpan konser di Pekanbaru, Riau, terus Lampung pada jam 16.25 sampai 17.10 WIB. Ariel lantas membuka konser di Semarang, Jawa Tengah, sekitar pukul 19.45 dan berakhir pada 20.30 WIB. Konser Peterpan ditutup di Surabaya sekitar pukul 22.15 sampai 23.00 WIB. Atas prestasinya ini, mereka berhak dicatat dalam Museum Rekor Indonesia (MURI).^[2]

Bintang di Surga

Pada Agustus 2004, Peterpan merilis album ke-2 bertajuk Bintang di Surga. Album itu telah terjual 350.000 kopi dalam waktu 2 minggu setelah rilis dan pada awal Januari 2005 telah mencapai 1,7 juta kopi.^[3] Pada Februari 2005, penjualan album ini mencapai 2 juta kopi.^[4] Dan menurut catatan, album ini mampu terjual sebanyak 3 juta kopi.^[5]
Di awal tahun 2005, Peterpan meraih penghargaan sebagai artis favorit Indonesia di MTV Asia Aid pada tanggal 9 Februari 2005 di Bangkok.^[6][7] Dalam Anugerah Musik Indonesia (AMI) 2005, Peterpan menempati urutan teratas nominasi dengan memperoleh 11 nominasi. Empat di antaranya dicetak lewat lagu "Ada Apa Denganmu".^[8] Dari 11 nominasi itu, Peterpan mendapat 7 penghargaan, antara lain untuk "band terbaik", "album terbaik", "grafis desain album terbaik" dan "karya produksi terbaik", karena album Bintang di Surga.^[9] Pada ajang SCTV Music Awards 2005, Peterpan mendapat penghargaan di kategori "Album Pop Group Ngetop"' dan "Lagu Paling Ngetop".
Pada tahun 2005, Peterpan kembali merilis 2 album yaitu : VCD Untuk Sahabat Peterpan yang berisi Orginal VCD Karaoke termasuk video klip serta dokumentasi saat mereka melakukan pemecahan rekor konser selama 24 jam di 6 kota.^[10],dan album jalur suara film Alexandria.^[11]

Perpecahan

Pada tanggal 4 November 2006, Andika dan Indra, resmi keluar dari anggota band. Kedua mantan personel ini pada akhirnya membentuk kelompok lainnya yang diberi nama The Titans.
Pasca keluarnya Andika dan Indra, posisi mereka ditempati oleh dua pemusik tambahan, yaitu Lucky pada bass dan David pada keyboard. Dengan formasi tambahan ini, Peterpan merilis, Hari yang Cerah. Acara launching album ini juga dibuat lain karena dilakukan di dua negara. Di RUUMS Kuala Lumpur pada 25 Mei 2007 setelah itu di Bandung di Monumen Pahlawan Gazebo dan disiarkan secara live di 6 stasiun televisi.^[12]
Album ini diklaim sebagai album terakhir mereka dengan nama "Peterpan". Ariel mengklaim bahwa pada akhirnya mereka akan melepaskan nama Peterpan dan menggunakan nama lainnya.^[13]
Meski tanpa formasi utuh seperti dulu, peterpan masih mampu memperlihatkan 'taring'nya. Di bulan September 2007, mereka mendapat kehormatan untuk mengikuti acara "Song Festival" di Korea Selatan.^[14] Sebelumnnya, peterpan juga masih mampu mengantongi penghargaan sebagai Best Favorite Artis Indonesia MTV Asia Award 2006 dan Album Pop Group Ngetop SCTV Music Award 2006.

Pasca Ditangkapnya Ariel

Bagian ini membutuhkan pengembangan

Artikel utama untuk bagian ini adalah: Skandal video porno Ariel

Setelah diguncang oleh perpecahan di antara para personelnya, band ini sekali lagi ditimpa musibah, yaitu dengan munculnya kasus video adegan mesum seseorang yang mirip Ariel Peterpan. Kasus ini mengakibatkan ditangkapnya Ariel pada tanggal 22 Juni 2010.^[15] Namun kasus ini tidak menyurutkan semangat penggemar Peterpan. Dan untuk menjawab kerinduan penggemar mereka, Ariel dan kawan-kawan beberapa kali mengadakan pertunjukan di dalam Lembaga Pemasyarakatan. Selain itu, pada bulan Mei 2012 band ini meluncurkan sebuah album instrumental berjudul Suara Lainnya. Setelah Ariel keluar dari tahanan dengan status bebas bersyarat sejak tanggal 23 Juli 2012, rencananya dalam waktu dekat mereka akan merilis album baru yang sempat tertunda karena kasus yang menimpa Ariel.

Pergantian Nama Peterpan Menjadi Noah

Nama baru tersebut sebenarnya sudah ada sejak 2010. Namun, pada 2 Agustus 2012, band ini telah mengumumkan nama baru mereka, yaitu Noah. Nama Noah sendiri diketahui berasal dari nama Nabi Nuh. Nama tersebut juga berarti membuat orang nyaman dan damai. Tidak hanya nama bandnya berganti, nama sebutan penggemar mereka juga berganti nama dengan menghilangkan embel-embel Peterpan.^[16]

Trivia

Kerusuhan di konser

Sama seperti grup band tenar lain di Indonesia, konser Noah pun tak lepas dari masalah. Pada tahun 2006, saat konser di stadion Harapan Bangsa Lhongraya Kota Banda Aceh tanggal 22 Februari 2006, sedikitnya 30 orang penonton pingsan, terbanyak diantaranya adalah remaja putri. Tak hanya itu, konser ini pun dinilai melanggar undang-undang Syariat Islam yang telah diberlakukan secara kaffah (menyeluruh) di Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam (NAD) karena bercampurnya penonton pria dan wanita di dalam lapangan pertunjukan.^[17]

Akibat kerusuhan saat konser bukan hanya menimpa penonton, tapi juga anggota band yang tampil. Hal ini terjadi saat peterpan konser di Stadion Bima Cirebon, 11 April 2006. Hujan batu dilemparkan para penonton tak berkarcis di luar Stadion, akibatnya tak hanya belasan penonton dilarikan ke berbagai rumah sakit akibat lemparan batu, tapi juga sang vokalis, Ariel, yang tak luput dari hujan batu tersebut. Ariel terkena lemparan di bagian dada sehingga langsung diamankan ke luar Stadion. Akibat peristiwa itu konser menjadi terhenti di saat peterpan membawakan lagu kelimanya "Mungkin Nanti" sekitar pukul 20.30 WIB.^[18]